Talentis Performance
Customer Journey Diagnostic
Le parcours client point par point — où se trouve la friction et où se perdent les ventes.
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Le Customer Journey Diagnostic cartographie les points de contact réels entre le client et la marque, de la recherche initiale au suivi après achat. Réels, et non ceux du processus interne : l'écart entre les deux est souvent l'endroit du problème.
Sur chaque point nous identifions la friction, l'effort demandé au client et les moments qui déterminent la perception finale. Tous ne pèsent pas pareil — certains sont indifférents, deux ou trois décident du retour.
Plus étroit que l'audit complet, délai plus court, coût plus faible. Souvent la première mission d'une relation, avant un diagnostic élargi.
Quand y recourir
- ·Beaucoup de visites, peu de conversions, sans explication
- ·Le client abandonne toujours à la même étape
- ·Avant d'investir dans un diagnostic complet
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